Tanggung Jawab Utama1. Pengelolaan Hubungan KlienBertindak sebagai penghubung utama antara perusahaan dengan klien perbankanMembangun dan memelihara relasi profesional dengan key stakeholders di sisi klien, termasuk departemen IT, Operations, Product Development, dan Business UnitMenyelenggarakan pertemuan rutin (business review meeting) untuk evaluasi kinerja produk dan diskusi kebutuhan klienMemahami secara mendalam kebutuhan bisnis klien dan menyediakan rekomendasi solusi yang relevan2. Pemeliharaan dan Retensi AkunMemastikan tingkat kepuasan klien yang tinggi melalui layanan yang responsif dan profesionalMelakukan monitoring terhadap kinerja produk dan memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhiMengidentifikasi secara proaktif potensi permasalahan dan menyediakan solusi preventifMenangani eskalasi masalah dari klien dengan cepat dan efektif hingga tuntas3. Pengembangan AkunMengidentifikasi peluang pertumbuhan akun melalui penawaran produk atau layanan tambahan (upselling dan cross-selling)Berkolaborasi dengan tim Sales dalam pengembangan dan perluasan cakupan layanan kepada klienMenyusun proposal bisnis dan melakukan presentasi kepada klien untuk inisiatif pengembangan akunMencapai target yang telah ditetapkan terkait revenue retention dan account growth4. Koordinasi Internal dan PelaporanBerkoordinasi dengan tim internal (Technical Support, Product Development, Engineering) untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhiMemfasilitasi proses implementasi dan onboarding untuk fitur atau produk baru yang akan digunakan klienMenyusun dan menyampaikan laporan berkala mengenai kondisi akun, permasalahan yang terjadi, dan peluang bisnis yang teridentifikasiMengelola dokumentasi secara lengkap dan terstruktur terkait komunikasi, kesepakatan, dan transaksi dengan klien
KualifikasiPendidikan minimal Sarjana (S1) dari berbagai disiplin ilmuPengalaman minimal 3 tahun di posisi Account Manager, Relationship Manager, Client Success Manager, atau posisi serupaPengalaman menangani klien korporat B2B, khususnya institusi keuangan atau perbankan, akan menjadi nilai tambahPemahaman terhadap industri financial technology, payment systems, atau perbankan merupakan keunggulanPemahaman yang solid mengenai ekosistem digital payment dan regulasi perbankan di IndonesiaKemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa InggrisKeterampilan presentation skills dan negotiation skills yang mumpuniKemampuan dalam relationship management dan stakeholder management di berbagai tingkatan organisasiKemampuan analisis masalah (problem-solving) dan penanganan keluhan pelanggan (complaint handling)Familiar dengan konsep dan penerapan SLA, KPI, serta metrik account managementMampu memahami dan menginterpretasi dokumen kontrak dan perjanjian bisnisBerorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-centric)Proaktif, teliti, dan memiliki perhatian terhadap detailMampu mengelola multiple accounts secara simultanMemiliki kemampuan kerja sama tim dan koordinasi lintas departemen yang baikBersedia melakukan perjalanan dinas untuk kunjungan klien apabila diperlukan
Benefit :- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan- Asuransi Kesehatan Swasta- Rawat Jalan- THR
Penempatan : Bandung, Jawa Barat
Responsibilities:Project Planning: Develop comprehensive project plans outlining objectives, deliverables, timelines, resources, and budgets.Setup Timeline and Team: Define project schedules, allocate resources, and coordinate cross-functional teams to achieve project objectives.Monitoring Progress: Track project progress, identify potential risks or deviations from plan, and implement corrective actions as needed.Reporting Progress: Prepare and deliver regular project status reports to stakeholders, highlighting achievements, challenges, and milestones.Discipline and Responsibility: Maintain discipline in adhering to project timelines, budgets, and quality standards. Take ownership of project outcomes.Good Communication: Foster open communication within the project team and with stakeholders. Ability to communicate effectively in both Bahasa Indonesia and English.Quickly grasp: new concepts, technologies, and methodologies relevant to the banking or financial industry. Adapt to changes and continuously improve project management practice.Curiosity and Continuous Learning: Demonstrate a keen interest in the project domain and actively seek opportunities to enhance knowledge and skills related to new products and technologies.Documentation: Ensure thorough and accurate documentation of project activities, decisions, and outcomes. Maintain organized project files and documentation repository.
Requirements:Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field.Proven experience as an IT Project Manager or similar role in managing complex IT projects min 2 years.Strong understanding of project management methodologies, tools, and techniques.Excellent leadership, organizational, and problem-solving skills.Ability to work under pressure and meet tight deadlines.Proficiency in project management software and Microsoft Office Suite.Certifications such as PMP (Project Management Professional) or Agile/Scrum Master are a plus.Availability for occasional travel as required.
Responsibilities:Identify and analyze potential risks that may impact the company’s operations, including legal, financial, technology, and reputational risks.Prepare periodic reports on the company’s risk profile, progress of risk mitigation initiatives, and key risk issues that require management attention.Establish and monitor the company’s risk appetite and risk tolerance framework.Develop and implement risk mitigation strategies to minimize potential impacts on the business.Manage and oversee an integrated risk management framework across the organization.
Requirements:Minimal Bachelor’s degree in Finance, Accounting, Business Administration, Risk Management, or a related field.Strong analytical and problem-solving skills with the ability to identify and assess potential risks.Basic understanding of risk management frameworks, internal control, or corporate governance.Good knowledge of business processes and risk assessment methodologies is a plus.Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.Strong communication and reporting skills in english.Detail-oriented, organized, and able to work collaboratively with cross-functional teams.Prior experience in Risk Management within an IT company is preferred.
